摩托羅拉非常重視員工培訓工作及其系統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓機會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內日益增長的業(yè)務需求。為此公司每年為員工培訓投入了大量的人力、物力和財力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關的學習。學習內容主要包括新員工人職培訓、企業(yè)文化培訓、專業(yè)技能培訓、管理技能培訓、語言培訓及海外培訓等。摩托羅拉還積極推廣電子學習(e-learning)，公司要求到2001年每個員工每年要通過電子學習自學8個小時。

    摩托羅拉大學(MU－Motorola University)是一所摩托羅拉內部專門設置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設立的教育培訓機構。基于公司的發(fā)展要求，摩托羅拉大學提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時而準確的知識”的學習方案，通過長期實踐和探索，公司建立了一套完整、先進的員工培訓與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓需求分析、培訓設計與采購、實行培訓和培訓評估四部分。相應地，摩托羅拉大學設置了四個職能部門：客戶代表部、課程設計部、培訓信息中心及課程運作管理部。這四個部門承擔著這個系統(tǒng)的運行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓課程。下面我們簡要介紹一下這套教育培訓系統(tǒng)是如何運作的。

    一、培訓需求分析

    在摩托羅拉的培訓工作是以客戶為導向的，摩托羅拉大學客戶代表部的主要職責是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求，并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓方案。之后，他們將與各事業(yè)部的各級領導合作，制定學員的培訓計劃。培訓需求分析經常采用的模型是：

    理想狀態(tài)與實際的情況差距

    通過該模型，我們能夠找出事業(yè)部真正想要解決的實際問題，即找出這個“差距”。再通過對該“差距”的進一步分析，確定哪些“差距”是培訓所應解決的問題，哪些“差距”是培訓所解決不了的。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過ISO9000質量系統(tǒng)認證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關部門合作，對該事業(yè)部質量系統(tǒng)方面的培訓需求作出分析：首先從理想的狀態(tài)來看，通過ISO9000系統(tǒng)認證的相關人員都應該具有該方面的知識和經驗，熟知該系統(tǒng)認證的過程；然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關人員該方面的知識與經驗進行分析，確定他們現(xiàn)有的水平；這理想與現(xiàn)實之間的差距就是該事業(yè)部當前或認證前所要急需解決的問題。依據(jù)這個“差距”，制定出相關的培訓方案。

    依據(jù)這個模型，摩托羅拉大學客戶代表部還根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標和任務，分別對其事業(yè)部的各部門／專業(yè)乃至員工個人的培訓需求作出分析，并依據(jù)找出的“差距”，分別制定相應的培訓方案與培訓課程。

    依據(jù)對員工個人工作及職業(yè)發(fā)展的需求分析，在組織發(fā)展部的協(xié)助下，制定出員工個人的職業(yè)發(fā)展計劃，包括個人教育培訓計劃(1DP)。應該說，培訓需求分析是整個教育培訓系統(tǒng)的基礎，也是最為關鍵的環(huán)節(jié)。沒有準確的需求分析，就沒有讓“顧客完全滿意”的培訓方案與課程。培訓需求分析后，客戶代表部基于需求分析的結果為各事業(yè)部作出一年的培訓計劃。

    二、培訓采購與分析

    當MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓需求后，會提出一整套培訓咨詢和方案。在這些培訓方案中，有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求，但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或不能夠完全滿足客戶培訓的需求。在這種情況下，課程設計部就會介入來采購、設計、開發(fā)、改編以及翻譯培訓課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實際需求。

    例如，摩托羅拉天津地區(qū)事業(yè)部的業(yè)務以生產制造為主，加之業(yè)務及自身發(fā)展迅速，對一線生產主管提出了更高的要求。但由于勞動力市場等的限制，許多一線主管均是剛剛大學畢業(yè)的本科生。如何加速提高生產一線主管的管理水平是一個當務之急。計劃、組織、領導與控制是一線主管主要的職責，但他們不僅要管理產品、質量與費用，而且要振作員工士氣，探究工作方法，提供必要培訓，并保證生產安全。大量一線主管成功的經驗表明，一線主管所具備的基本管理知識與技術主要有與生產相關的專業(yè)知識，如生產知識、生產管理知識、相關政策與法規(guī)及生產計劃能力、組織能力、溝通能力、激勵能力。解決實際問題的能力等。由于沒有現(xiàn)成的相應培訓項目，在借鑒有關培訓項目的基礎上，我們于1999年設計、開發(fā)了一個主管走向培訓項目(Supervisor Orientation Program,SOP)。該項目實施后，深得學員及各事業(yè)部的歡迎。

    摩托羅拉的課程設計部應用ISD(lustructional System Design)模型設計課程或項目，其領域涵蓋了管理、質量、工程、技術、文化、語言等方面。例如，為了支持領導發(fā)展戰(zhàn)略和組織更新的需要，他們設計出了許多優(yōu)秀的課程項目，這其中包括外界熟悉的明星客戶學院課程。

    課程的設計還對課程的學習方法、學習效果的評估等作出規(guī)定或建議以保證培訓課程的有效實施。為了保證課程設計的有效性，在課程設計完成之后，該課程不是直接進入到實際培訓階段，而是課程設計部要對該課程進行試運行。屆時相關領域的專家、項目設計人、學員代表、相關經理等將對課程提出各自的建議，并據(jù)此對課程進行必要的修改，以保證課程的設計達到培訓的需求。

    三、培訓的實施

    一般地，課程運作部負責授課教師的認證與管理、教學材料的打印、教室及其教學設備的安排與管理，以及進行核心項目的管理等。對于摩托羅拉大學所開設的課程，課程運作管理部將負責認證講課教師。只有經過認證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。

    培訓信息管理中心則負責培訓信息的發(fā)布、登記，課程的安排。學員培訓記錄及培訓評估結果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。

    四、培訓評估

    培訓結束后，學員的感受是怎樣的？培訓是否達到了所設定的目標？其效果如何？通過培訓，學員是否掌握了所學的知識？其所學知識是否已經轉化成了能力？以及培訓的投資回報率如何？所有這些問題都是大家非常關系的問題。

    摩托羅拉依據(jù)上述問題將整個培訓的評估分為四個水平，即：

    水平1:考查學員對所學課程的反應如何，其目的在于考查學員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。這些都將成為課程設計部改進課程的重要依據(jù)。

    水平2:考查學員對課程內容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的負擔，我們采取許多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如通過游戲活動。

    水平3:課程學員是否將所學的知識轉化為了相應的能力。由知識轉化為能力需要時間。因此對能力的評估需要一個較為先進的評估的方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務方針之一的加速管理人員本土化進程，MU設計發(fā)展了“中國強化管理培訓(CAMP＝China AcceleratedManagement Program)”。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以確定其培訓前的能力水平。接受培訓后3至6個月，進行再次能力評估。通過兩次評估結果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。

    水平4:投資回報率，即考查培訓投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出“6西格碼黑帶”項目計劃，其目的是培訓一批具有豐富經驗的專業(yè)技術人才，在其領域內推廣、應用解決問題的技能和改進質量系統(tǒng)，從而取得產品在設計、制造、服務等各方面的不斷進步。經過幾年的發(fā)展和完善，黑帶計劃已顯示出巨大的功效。對黑帶項目第四水平評估結果表明，黑帶專業(yè)人才通過帶領團隊解決公司內部的質量，生產率甚為可觀，為摩托拉帶來了豐碩的成果和回報率。

    通過上述評估體系，一方面驗證了培訓的結果是否達到了各事業(yè)部及員工個人的培訓期望，另一方面，也為客戶培訓需求分析、課程設計、實施與管理提供了有科學價值的反饋信息，為改進培訓系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。

    現(xiàn)在，摩托羅拉大學正致力于成為摩托羅拉全球培訓教育服務的供應商。與事業(yè)部經營原則一樣客戶是第一位的。長期以來，摩托羅拉大學一直不斷地完善這套員工培訓與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務及培訓發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。