自1987年在雙城設(shè)立第一家合資工廠以來，雀巢對中國的直接投資已達(dá)約70億元人民幣，在中國經(jīng)營著20家工廠，擁有員工約13000名。雀巢在中國的迅速健康成長，與其對本土人才的重視密不可分。雀巢中國人力資源及培訓(xùn)部總監(jiān)陳云雀表示，雀巢的員工是“公司最重要的資產(chǎn)，是體現(xiàn)雀巢精神的靈魂和載體，是企業(yè)至為寶貴的財(cái)富”。因此，如何留住優(yōu)秀的本土人才，讓他們盡可能長時(shí)間的為雀巢服務(wù)，已成為雀巢中國人力資源部和公司高層的首要課題之一。

　　留人從招人開始

　　陳云雀介紹說，對于公司的非核心業(yè)務(wù)，雀巢一般會(huì)考慮采取外包的方式加以解決，這樣使得公司的內(nèi)部員工基本上都是核心員工，因此，“任何一個(gè)雀巢的員工，不管是管理層還是普通員工，對公司來說都相當(dāng)?shù)闹匾��！?/P>

　　實(shí)際上，早在雀巢招聘員工的時(shí)候，留住他們的工作就已經(jīng)展開了。為了使得這些公司未來的員工能在雀巢長期工作，公司人力資源部除了會(huì)像其他跨國公司一樣，對他們的各項(xiàng)能力予以考查之外，非常看重這些應(yīng)聘者的價(jià)值觀與雀巢的文化價(jià)值觀的匹配度。雀巢公司的文化價(jià)值觀描述如下：
　　對工作道德、正直、誠實(shí)和質(zhì)量的堅(jiān)強(qiáng)承諾；
　　基于信任和相互尊重的個(gè)人關(guān)系。這意味著以友好的態(tài)度對待他人，并且具有開誠布公溝通的能力；
　　互相以個(gè)性化和直接的方式相處。這意味著高度容忍別人的意見和主意，以不屈不撓的精神承諾與他人積極合作；
　　對業(yè)務(wù)采取更實(shí)用而非教條的方式。這意味著腳踏實(shí)地，在事實(shí)的基礎(chǔ)上作決定；
　　對未來的技術(shù)潮流、消費(fèi)者習(xí)慣轉(zhuǎn)變以及新業(yè)務(wù)策略和機(jī)會(huì)，保持開放的態(tài)度和求知欲，同時(shí)尊重人們基本的價(jià)值觀、態(tài)度和行為；
　　以為公司信譽(yù)和業(yè)績作貢獻(xiàn)為榮。這尤其需要在日常工作中追求卓越和長期業(yè)績，而不要趕時(shí)髦或者急功近利；
　　忠實(shí)于公司，認(rèn)同于公司。

　　除了上述文化價(jià)值觀外，雀巢還制定了《雀巢集團(tuán)業(yè)務(wù)原則》（見附一）和《雀巢人力資源政策》（見附二）。陳云雀強(qiáng)調(diào)，那些不愿遵守這兩大原則以及與雀巢文化價(jià)值觀不匹配的應(yīng)聘者將不可能成為公司的成員。“雀巢的這一舉措確保了為雀巢工作的員工都能認(rèn)可雀巢的基本價(jià)值觀和原則，這從根本上保證了他們能夠長期留在雀巢工作。”陳云雀說。

　　薪酬不是主要留人策略

　　區(qū)別于許多成長型的公司，陳云雀表示，薪酬只是雀巢留住員工的策略之一，但并不是最主要的策略。

　　雀巢把自己定位為提供報(bào)酬水平高于相關(guān)標(biāo)桿平均值的雇主。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，雀巢傾向于提供總體上有競爭力和吸引力的報(bào)酬結(jié)構(gòu)。陳云雀坦言，雀巢作為一家食品飲料公司，其薪酬還是無法跟三大會(huì)計(jì)師事務(wù)所以及新興IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等相競爭，雀巢要留住自己的優(yōu)秀員工，主要還是靠公司優(yōu)秀的企業(yè)文化以及對員工的全面發(fā)展措施。

　　雀巢公司推崇扁平化的公司管理結(jié)構(gòu)，管理層級別較少而控制范圍較大。在經(jīng)理人責(zé)任和等級清晰的前提下，雀巢鼓勵(lì)不同級別和平級間的溝通。雀巢青島工廠總經(jīng)理陸明就深有感觸地說：“在公司內(nèi)部，上下級之間為工作產(chǎn)生爭論的情況經(jīng)常存在；而與其他一些企業(yè)不同的是，在雀巢，并不是你是總經(jīng)理，就能決定一切事情，所有決定的做出都必須經(jīng)過溝通的環(huán)節(jié)�！�

　　與這種溝通機(jī)制相對應(yīng)，雀巢還刻意營造一種家庭化的工作氛圍。現(xiàn)任雀巢烹調(diào)品業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)總監(jiān)的王欣對此深有感受。1998年，王欣從北京大學(xué)畢業(yè)后就以管理實(shí)習(xí)生的身份加入雀巢公司，剛開始3年在北京做管理會(huì)計(jì)，然后到雀巢位于廣東東莞的工廠做了2年會(huì)計(jì)。2003年，王欣被調(diào)回北京做內(nèi)部審計(jì)，然后做管理會(huì)計(jì)的經(jīng)理，這期間還去內(nèi)蒙古工作了一段時(shí)間。去年5月份，她開始擔(dān)任雀巢中國烹調(diào)品業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)總監(jiān)。“11年時(shí)間，我在不同的地方和部門工作，經(jīng)歷了不同的生活和工作環(huán)境，但一直都是在雀巢這個(gè)組織內(nèi)部。雀巢給了我一個(gè)大家庭的感覺，不管走到哪里，都是這個(gè)家庭的一份子�！蓖跣勒f。