作為專業(yè)從事不間斷電源（UPS）開發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營的國際性廠商，山特已經(jīng)成為中國地區(qū)銷量第一的UPS品牌，每一年都將超過50萬臺UPS送到全國的各行各業(yè)，是國內(nèi)UPS行業(yè)發(fā)展的旗幟企業(yè)。近日，2008年度山特“山特渠道表彰大會暨授牌儀式”（簡稱“渠道會議”）在中國南京隆重召開。

    會議邀請了山特中國各省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)銷商、分銷商等眾多合作伙伴參加，針對08年度山特渠道、增值、市場、服務(wù)政策進行深入解讀，同時對山特07年度的優(yōu)秀經(jīng)銷商、分銷商進行表彰。山特希望借助此次渠道大會，能夠從渠道、服務(wù)、產(chǎn)品等各方面加強銷售支撐力度，進一步完善產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)。

    渠道——可持續(xù)發(fā)展的渠道建設(shè)

    2007年，UPS行業(yè)市場上國際廠商的并購行為更為活躍，市場渠道呈現(xiàn)多元化、細分化。針對這種行業(yè)態(tài)勢，如不能快速提高渠道滲透力和生命力，無疑將失去市場主動性。山特一直都把渠道建設(shè)看作立足之本，注重渠道的可持續(xù)發(fā)展，希望與廣大具有豐富行業(yè)推廣經(jīng)驗和營銷能力的渠道伙伴一同建立更加完整、有機、有序、高效的共贏體系。此次渠道大會，正是山特“同謀共贏”合作理念的完美呈現(xiàn)，為08年山特渠道建設(shè)鋪設(shè)通道，更是山特08市場爭奪戰(zhàn)的序曲。

    山特在國內(nèi)的銷售模式主要是特約經(jīng)銷，截至07年第四季度，山特的渠道經(jīng)銷商達到約100家，分銷商已有300多家。面對龐大的渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，山特希望通過調(diào)整渠道策略開拓更為廣闊的市場。去年11月，山特將現(xiàn)有渠道資源進行整合，新推出了奧蘭德的品牌，將原來的單品牌轉(zhuǎn)變?yōu)殡p品牌，將單一的產(chǎn)品線轉(zhuǎn)變?yōu)槎喈a(chǎn)品線，定位的差異化使得山特相應(yīng)市場的廣度和深度得以拓展，并將整個山特品牌從中端推向中高端。

    為了更好的憑借渠道開拓市場，山特還對組織架構(gòu)進行了相應(yīng)調(diào)整，增設(shè)了增值業(yè)務(wù)部，目的是更加接近客戶，能夠以客戶為導(dǎo)向來規(guī)劃產(chǎn)品，提供更好滿足客戶的需求的方案和產(chǎn)品，以實現(xiàn)為客戶增值。為此，山特制定了切實有效的08年銷售策略、渠道策略及產(chǎn)品策略，希望能夠建立起增值渠道的新秩序。

    產(chǎn)品——始終以客戶需求為導(dǎo)向

    近兩年，山特一直秉承“以客戶需求為導(dǎo)向”的產(chǎn)品設(shè)計理念，不斷加大產(chǎn)品研發(fā)力度，提高開發(fā)效率,完善產(chǎn)品線，推出了眾多個性化的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案,滿足不同客戶對UPS的高可靠性和高智能化的需求，包括采用數(shù)字化智能控制技術(shù)和最佳架構(gòu)設(shè)計的城堡3C3 UPS，適用于個人PC的最佳選擇TG500系列產(chǎn)品，以及全新的三進三出ARRAY系列。其中ARRAY系列3A3 UPS采用全數(shù)字化控制技術(shù)，集中了當(dāng)今電力電子和自動控制領(lǐng)域最先進的技術(shù)成果，是UPS行業(yè)技術(shù)革命的一塊里程碑。其抽屜式、高智能模塊化設(shè)計, 具有易插拔功能,不僅可以通過增減機柜內(nèi)的模塊來滿足功率輸出及可靠性的要求,還可以在線進行維護，實現(xiàn)零停機檢修時間。

    2007年，山特還推出城堡系列升級產(chǎn)品，與原有產(chǎn)品相比，新一代城堡(Castle)系列產(chǎn)品在保留原有產(chǎn)品全部優(yōu)點的基礎(chǔ)上，更加突出“綠色電源，智能運行”的特征，通過體貼入微的設(shè)計，更可靠的性能、更人性化的設(shè)計和更高的性價比，為用戶帶來更多運營價值。山特相關(guān)負責(zé)人在渠道大會中透露：08年，山特還將陸續(xù)有大批新品亮相，包括MP系列、EX系列及RT系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都凝聚了山特多年的寶貴技術(shù)經(jīng)驗，必將成為市場搏殺中的有力武器。

    作為國內(nèi)UPS行業(yè)的老牌領(lǐng)軍廠商，山特一直致力于為企業(yè)構(gòu)建安全、可靠的電力環(huán)境�！耙欢ㄒ獡碛猩教氐木�神，那就是秉承誠信工作態(tài)度，重視持久服務(wù)建設(shè)、持續(xù)自身創(chuàng)新意識�！鄙教乜偨�(jīng)理蔡嘉明的總結(jié)語簡短卻意義深遠。

    服務(wù)——將情感和產(chǎn)品相融合

    作為最早進入中國市場的知名UPS廠商之一，客戶服務(wù)一直都是山特堅持不懈的追求目標，秉承‘品質(zhì)至上、力求客戶滿意’的理念,建立了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范高效的客戶服務(wù)體系。在渠道大會上，山特客戶服務(wù)部經(jīng)理感慨頗深：“一個好的品牌，不僅僅是追求產(chǎn)品品質(zhì)，最重要的是得到客戶心理情感的認可，只有將情感和產(chǎn)品相融合，贏得客戶的心理忠誠度，才能真正樹立品牌價值�！�

    山特現(xiàn)有的客戶服務(wù)有四大部分：首先是800-830-3938免費呼叫服務(wù)中心,提供24小時的免費咨詢服務(wù)，客戶可以對產(chǎn)品、維修等進行咨詢或投訴；第二是擁有一支為客戶排憂解難的經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家組, 售前可根據(jù)客戶電力環(huán)境和設(shè)備要求，提供個性化的電源解決方案，售后對客戶進行實際操作等方面的培訓(xùn)，并保持密切聯(lián)系，隨時響應(yīng)客戶要求；第三是安全有效的倉儲管理；第四是高質(zhì)量的維修服務(wù)，山特是最早提出產(chǎn)品三年質(zhì)保的廠商，并實施全國聯(lián)保，還可根據(jù)客戶需求定期進行設(shè)備檢測和養(yǎng)護，解決客戶維修難題。特別是承諾48小時反饋，用戶在產(chǎn)品使用中，遇到任何問題，山特公司保證在48小時內(nèi)做出反應(yīng)。目前，山特的服務(wù)觸角已經(jīng)延伸到全國各個角落，國內(nèi)已經(jīng)建立了8個維修及備件中心，全國設(shè)有33個直屬的客戶服務(wù)站，84個維修網(wǎng)點，每個維修網(wǎng)點還都配備了一流的維修、檢測設(shè)備，確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。這些都使得服務(wù)體系日日臻完善，品牌價值不斷攀升。

    2008年度山特渠道大會已經(jīng)圓滿謝幕，這無疑是山特08年渠道建設(shè)上的關(guān)鍵性一步，同時也是整個渠道戰(zhàn)略的重要一步。通過此次與眾多渠道伙伴有效、深入的溝通，山特更加明確了渠道搭建需求，也同時更加堅定了精耕渠道的決心，為08年渠道工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。二十年的市場錘煉，使得山特品牌在UPS業(yè)界樹立了品牌旗幟性的地位，相信隨著自身渠道潛能的不斷挖掘，產(chǎn)品與服務(wù)的不斷融合發(fā)展，山特定能與眾多渠道合作伙伴贏得更為廣闊的市場空間！