編者按：一個(gè)品牌的成功和久遠(yuǎn)，非一朝一夕之功，作為全球最大的測試、測量和監(jiān)測設(shè)備供應(yīng)商之一，泰克公司不斷的技術(shù)創(chuàng)新及其產(chǎn)品一貫的高質(zhì)量、可靠性、精確度和易用性為其在工程師心目中建立了很高的忠誠度。據(jù)某全球知名的電子行業(yè)媒體調(diào)查，全球80%的工程師提起示波器便首先想到泰克。泰克公司憑借其服務(wù)與技術(shù)支持方面的杰出成就，連續(xù)二年成為測試測量行業(yè)中唯一獲得服務(wù)與支持專業(yè)協(xié)會(huì)明星獎(jiǎng)（SSPA Star Award）的公司。2009年，泰克公司連續(xù)三年榮獲英特爾首選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商獎(jiǎng)。日前，泰克亞太區(qū)市場開發(fā)經(jīng)理孫志強(qiáng)接受了本刊記者的采訪，與大家共同分享泰克公司成立及發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
位于中國上海的泰克亞太區(qū)總部
《電源世界》：泰克從創(chuàng)辦至今已有60多年時(shí)間，請您為我們介紹一下公司的創(chuàng)業(yè)背景及發(fā)展歷程？
泰克孫志強(qiáng)經(jīng)理：（以下簡稱孫經(jīng)理）泰克公司成立于1946年。當(dāng)時(shí)，泰克公司創(chuàng)始人發(fā)明了世界上第一臺(tái)觸發(fā)式示波器，這個(gè)突破性的技術(shù)創(chuàng)新，拉開了公司在電子技術(shù)方面的革命序幕。經(jīng)過不斷地發(fā)展，如今，泰克已經(jīng)成為全球測試、測量和監(jiān)測領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
泰克在中國的發(fā)展歷史可以追溯到1972年。美國尼克松總統(tǒng)在這一年訪華，并捐贈(zèng)了一個(gè)帶有泰克設(shè)備的衛(wèi)星地面站，從而掀開了泰克與中國合作的新篇章。1983年，泰克在中國設(shè)立了第一個(gè)銷售辦事處，開始了在華業(yè)務(wù)。今天，泰克在中國的9個(gè)城市中擁有380多名工作人員，業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展，中國已經(jīng)成為泰克在全球的第三大市場。
2003年，泰克在上海建立了制造中心，這是泰克全球僅有的兩個(gè)制造中心之一。到目前為止，泰克在中國已經(jīng)生產(chǎn)了310,000多臺(tái)示波器、混合信號(hào)示波器和信號(hào)發(fā)生器，其中80%的產(chǎn)品出口到其它市場。此外，泰克85%的元器件是在中國采購的。2004年6月，泰克把亞太區(qū)總部遷至上海，并且不斷加大在中國本土研發(fā)的能力，標(biāo)志著泰克在中國的持續(xù)發(fā)展步入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。
《電源世界》：泰克作為一家擁有悠久歷史的品牌企業(yè)，公司的發(fā)展理念及核心競爭力是什么？
孫經(jīng)理：60多年來，泰克產(chǎn)品在測試測量行業(yè)中不斷創(chuàng)造了精準(zhǔn)、易用的標(biāo)準(zhǔn)。泰克公司的核心理念中有兩點(diǎn)：增長和創(chuàng)新。即“為我們股東和員工的利益不斷保持增長；為我們客戶的成功不斷創(chuàng)新”。目前泰克在全球擁有超過1740項(xiàng)專利權(quán)，并且還在不斷開發(fā)專利繼續(xù)穩(wěn)固技術(shù)優(yōu)勢。幾乎每個(gè)推動(dòng)信息技術(shù)發(fā)展的全球領(lǐng)先的設(shè)計(jì)中心、實(shí)驗(yàn)室和通信網(wǎng)絡(luò)中，都會(huì)采用泰克公司的產(chǎn)品和技術(shù)。作為促進(jìn)計(jì)算機(jī)和通信融合的主要廠商之一，幾乎每次您瀏覽網(wǎng)站、點(diǎn)擊鼠標(biāo)、使用手機(jī)通話或打開電視機(jī)時(shí)，都會(huì)接觸到泰克的技術(shù)。泰克幫助客戶設(shè)計(jì)、構(gòu)建、配置和管理下一代的全球通訊網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算和先進(jìn)技術(shù)，在一個(gè)要求“更快、更智能、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)”的數(shù)字化時(shí)代（Digital Age），令客戶始終站在前沿，迅速將開發(fā)出的下一代產(chǎn)品投入市場。我們堅(jiān)信，幫助客戶成功正是我們的價(jià)值所在。創(chuàng)新的技術(shù)、全球領(lǐng)先的產(chǎn)品、業(yè)內(nèi)公認(rèn)的專業(yè)性、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)構(gòu)成了公司的核心競爭力。
《電源世界》：如您所說的，創(chuàng)新是泰克公司的核心理念之一，也是咱們企業(yè)發(fā)展之源動(dòng)力，公司在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面是如何操作的。公司最近將推出哪些新品？
孫經(jīng)理：作為全球示波器市場的領(lǐng)導(dǎo)者，很多客戶以為泰克只有示波器產(chǎn)品，其實(shí)這是個(gè)誤解。我們在其他測試測量領(lǐng)域，也有非常優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)并得到廣泛應(yīng)用。例如在視頻測試領(lǐng)域泰克一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位，幾乎每個(gè)主要電視臺(tái)都有泰克的視頻設(shè)備。在頻譜分析領(lǐng)域我們的實(shí)時(shí)頻譜分析儀（RTSA）有很好的業(yè)績，RTSA已應(yīng)用于國家的雷達(dá)研究、頻譜管理等很多領(lǐng)域。2010年我們?nèi)詫⒗^續(xù)加強(qiáng)和鞏固我們在中高端儀器領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
同時(shí)，泰克將繼續(xù)提高整體測試測量方案能力，幫助中國客戶更好了解使用泰克的測試測量產(chǎn)品及方案。針對中國市場，泰克將繼續(xù)擴(kuò)充其在中國研發(fā)生產(chǎn)的基礎(chǔ)臺(tái)式儀器產(chǎn)品線，中國本土的研發(fā)和生產(chǎn)能力將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。目前我們已經(jīng)慢慢看到泰克為中國推出了更多以往所沒有的全新產(chǎn)品，例如新推出的DMM4000系列臺(tái)式數(shù)字萬用表和1月份最新發(fā)布的PWS2000系列直流電源，它們能與現(xiàn)有的臺(tái)式產(chǎn)品系列如示波器、邏輯分析儀、信號(hào)源等產(chǎn)品互相連接，集合使用，為嵌入式設(shè)計(jì)工程師提供一整套完善高效的解決方案。
《電源世界》：目前公司在全球的主要市場有哪些？針對中國市場，公司的產(chǎn)品定位是怎樣的？
孫經(jīng)理：公司總部位于美國俄勒岡州波特蘭市畢佛頓，在全球19個(gè)國家和地區(qū)均設(shè)有營運(yùn)機(jī)構(gòu)，其中包括研發(fā)中心和生產(chǎn)基地。2007年泰克銷售收入11億美金。2007年10月，泰克公司成為美國丹納赫集團(tuán)測試與測量平臺(tái)的全資子公司。丹納赫集團(tuán)是多個(gè)技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在全球擁有5萬名員工，2008年?duì)I業(yè)收入為120億美元。
中國是泰克在全球的三大市場之一，又是增長最快的市場。中國市場與全球市場具有相似性但又有很多自己的特點(diǎn)。
推動(dòng)中國本土創(chuàng)新和培養(yǎng)中國本土電子科技人才是泰克中國最重要的戰(zhàn)略。泰克在中國的產(chǎn)品定位基于中國客戶的需求。用我們公司內(nèi)部的話就是VOC (Voice of Customer), 研究VOC使我們能夠更加迅速深入地把握客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整泰克的產(chǎn)品及市場策略，以更好地服務(wù)于我們的客戶。VOC同時(shí)也能幫助我們增進(jìn)和客戶的溝通和互動(dòng)。{$page$} 首先，泰克通過尖端的技術(shù)和高性能的產(chǎn)品成為中國數(shù)字技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。2001年，泰克與中國移動(dòng)通信設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)廠商——大唐移動(dòng)合作，支持開發(fā)TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)，是最早宣布在技術(shù)上支持中國自主開發(fā)的3G電信標(biāo)準(zhǔn)的全球測試測量提供商。2006年，中國電信研究學(xué)會(huì)(CATR)選擇泰克作為3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試的首席提供商。通過泰克先進(jìn)的協(xié)議測試平臺(tái)，CATR能夠?yàn)橹袊?G電信設(shè)備制造商提供高質(zhì)量的一致性測試和認(rèn)證服務(wù)。
作為全球視頻測試、監(jiān)測的領(lǐng)導(dǎo)廠商及7項(xiàng)艾美技術(shù)獎(jiǎng)的擁有者，泰克也是中國電視行業(yè)的長期合作伙伴，泰克在中國廣播電視系統(tǒng)從模擬平臺(tái)轉(zhuǎn)向數(shù)字平臺(tái)的過程中一直發(fā)揮著關(guān)鍵作用。著名研究機(jī)構(gòu)如TVEA (信息產(chǎn)業(yè)部電視與音響研究院)和ABS (中國廣播科學(xué)研究院)已經(jīng)選擇泰克，作為下一代數(shù)字廣播電視平臺(tái)研究的合作伙伴。泰克的努力已經(jīng)得到中國電視行業(yè)的認(rèn)可。2004年，國家廣播電影電視管理總局(SARFT)授予泰克 “金帆獎(jiǎng)”，這是針對電視節(jié)目技術(shù)質(zhì)量最高級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。
泰克公司共獲得7項(xiàng)艾美獎(jiǎng)
2007年6月，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)(CESI)和泰克共同建立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，開展中國數(shù)字射頻（RF）和數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)研究和評估工作。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室將在促進(jìn)中國新標(biāo)準(zhǔn)和推動(dòng)自主創(chuàng)新中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
另外泰克一直與國內(nèi)知眾名大學(xué)合作，建立研發(fā)機(jī)構(gòu)，為教學(xué)提供先進(jìn)的測試測量設(shè)備。這些投資幫助高等院校的在校學(xué)生接觸先進(jìn)的技術(shù)，了解測試測量行業(yè)的最新發(fā)展。泰克還贊助了大量的校園項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生參與高級(jí)科研項(xiàng)目，幫助他們更好地為將來的電子工程師職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。在一些國家緊缺人才的培養(yǎng)上，泰克還和我們的合作伙伴一起開設(shè)了免費(fèi)的培訓(xùn)課程，幫助工程師掌握最新的測試測量技術(shù)。
工程師工作剪影
2008年9月泰克推出了專為中國的高等院校設(shè)計(jì)的TDS1000B-SC系列中文數(shù)字實(shí)時(shí)(DRT)示波器。TDS1000B-SC系列在上海設(shè)計(jì)和制造，是泰克專為中國研制的第一款產(chǎn)品。TDS1000B-SC對中國市場具有重要意義，是第一臺(tái)由世界領(lǐng)先供應(yīng)商提供的帶有簡體中文面板和完全漢化的用戶界面的示波器。該產(chǎn)品是在泰克最經(jīng)典的產(chǎn)品也是全球最受歡迎的示波器TDS1000系列的平臺(tái)上開發(fā)的，以極具競爭力的價(jià)格提供了用戶所需的性能，并且具有超輕巧外觀和泰克一貫的高品質(zhì)和易用性，深受高等院校和其它教育機(jī)構(gòu)的青睞。
2009年底，我們在中國的銷售模式上有了一些新的試水，例如和同為丹納赫子公司的福祿克合作，共同在京滬深三地的電子黃金地段開設(shè)了零售實(shí)體店�；A(chǔ)測試儀器設(shè)備的客戶群分布廣、基數(shù)大，以往上門服務(wù)的模式無疑存在局限，無法滿足所有潛在客戶各種各樣的服務(wù)需求，而零售店可以很好地解決這個(gè)問題，它就像一個(gè)常年開放的現(xiàn)場展位，客戶可以前往親身體驗(yàn)泰克基礎(chǔ)通用類產(chǎn)品，并與現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行面對面溝通，這種體驗(yàn)比電話、email、查看網(wǎng)上資料更快更直接。
《電源世界》：金融危機(jī)爆發(fā)后，公司業(yè)務(wù)是否有受到影響？公司最新市場狀況如何？
孫經(jīng)理：總體來講，金融危機(jī)下測試測量行業(yè)還是有一定程度的下滑。根據(jù)受危機(jī)影響程度的大小來看，不同行業(yè)的表現(xiàn)區(qū)別很大：如電子制造行業(yè)的采購量明顯減少，而政府、科研所、大學(xué)等機(jī)構(gòu)則基本沒有受到?jīng)_擊，廣電和通信行業(yè)依舊有很大發(fā)展空間。就泰克來說，不管是從銷售量、盈利狀況，還是人員穩(wěn)定性和新產(chǎn)品推出的頻率來看，都相對穩(wěn)健。從產(chǎn)品線來講，我們的實(shí)時(shí)頻譜分析儀（RTSA）憑借其一些獨(dú)有的特性，受到行業(yè)內(nèi)工程師的親睞，甚至還保持兩位數(shù)的增長，這是非常鼓舞人心的。另外泰克公司的母公司丹納赫集團(tuán)2009年12月18股票收盤價(jià)比去年同期增加近37%，并且連續(xù)18年保持強(qiáng)勁的現(xiàn)金流表現(xiàn)。
我們的客戶在2009年經(jīng)受比以往任何時(shí)候更大的壓力和挑戰(zhàn)。一方面，他們的成本開支被嚴(yán)格控制甚至縮減，而另一方面他們卻同時(shí)被要求創(chuàng)造出更多價(jià)值。面臨來自同行的競爭壓力，如何更快將產(chǎn)品推向市場，并在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)差異化，也成為其主要挑戰(zhàn)之一。因而在今年我們在中國市場推出了一系列靈活而側(cè)重不同的市場活動(dòng)：例如通過以舊換新、買一送一等優(yōu)惠形式來降低客戶成本；對于那些動(dòng)輒價(jià)格不菲的高端儀器，我們在今年還開先河地為客戶提供了全新的免費(fèi)試用活動(dòng)，令其能夠直接接觸到我們最尖端的儀器和方案，幫助他們更好地作出購買決策。另外，我們還推出了實(shí)體店面，以更好地服務(wù)于客戶。{$page$} 《電源世界》節(jié)能環(huán)保是當(dāng)前全球大勢所趨，公司如何看待這一情況，在這方面，公司是否也有相關(guān)舉措？
孫經(jīng)理：泰克本著對環(huán)境負(fù)責(zé)的精神，在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重環(huán)境保護(hù)和能源的節(jié)約。在采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測試、制造和產(chǎn)品支持服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)盡量考慮到是否會(huì)對環(huán)境造成負(fù)擔(dān)。在選擇生產(chǎn)原材料，購買、租賃或出售資產(chǎn)前，以及開發(fā)新產(chǎn)品和工藝的過程中，將節(jié)能、環(huán)境影響納入考慮，包括在可行的范圍內(nèi)對物料的回收再利用，購買含有再生材料的產(chǎn)品，以及盡量減少排放和物料浪費(fèi)。泰克的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直按照美國”能源之星”的規(guī)范要求而設(shè)計(jì)。
《電源世界》：企業(yè)間的競爭核心是人才的競爭，請問，公司在培養(yǎng)和留住人才方面，有哪些特色？
孫經(jīng)理：泰克擁有完善的內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃。公司會(huì)定期為員工提供面對面的培訓(xùn)，使他們不僅能夠掌握日常工作上的必要技能，同時(shí)學(xué)習(xí)更多的商務(wù)技巧以及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的知識(shí)，幫助他們能夠更好地定位和提高。此外，自2007年泰克公司成為美國丹納赫集團(tuán)電子測試平臺(tái)中的全資子公司后，泰克在完善自身管理體系和人才培養(yǎng)上也在不斷發(fā)展創(chuàng)新。丹納赫擁有一套DBS（丹納赫業(yè)務(wù)系統(tǒng))。這是一套為了在顧客滿意方面達(dá)到世界級(jí)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)由傾聽顧客聲音開始，持續(xù)致力于改善品質(zhì)、交貨、成本和創(chuàng)新。此系統(tǒng)提供必要的工具，藉由全體員工的參與而達(dá)到明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。泰克的每個(gè)員工都會(huì)接受DBS培訓(xùn)，用以優(yōu)化自身管理，更高效合理地完善工作。現(xiàn)在，泰克的員工還有機(jī)會(huì)選擇去丹納赫集團(tuán)下的其他子公司發(fā)展，這就保障了集團(tuán)內(nèi)部的人才流通，也為個(gè)人的職業(yè)道路提供了多一個(gè)選擇。
《電源世界》：公司的售后服務(wù)一直備受行業(yè)人士稱道，公司具體是如何操作的？
孫經(jīng)理：公司以“把握客戶需求的變化，以更好地服務(wù)于我們的客戶”為我們的服務(wù)宗旨。在售后服務(wù)方面，我們提供包括技術(shù)支持、產(chǎn)品校準(zhǔn)及維修等一系列服務(wù)，并由我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商通力合作完成。在維修方面，我們提供直接上門取件作初步故障診斷，在維修完之后免費(fèi)物流至客戶手中。由于泰克在中國有自己的工廠，往往能更迅速地作出反應(yīng)，所需要的維修時(shí)間也更短。此外，泰克還提供了銷售保修增值包，客戶可以在維修支持期內(nèi)的任何時(shí)間購買，享受更低的維修價(jià)格。今年，我們還開通了全國統(tǒng)一客戶服務(wù)中心熱線，解答客戶有關(guān)售前和售后的任何疑問。
編后語：在采訪過程中，泰克公司高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的管理及服務(wù)讓我們感受到了一個(gè)擁有悠久歷史的企業(yè)所具有的獨(dú)特魅力；同時(shí)，其不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及技術(shù)，又讓我們感受到了其新鮮而充滿活力的一面。在未來的發(fā)展路途中，我們期待著泰克公司能為業(yè)界帶來更多的先進(jìn)技術(shù)，開拓出更廣闊的天地�！�